Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – ByeBrush

Bij ByeBrush doen we er alles aan om je een zorgeloze ervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal is wat je verwachtte. Geen probleem — ons retourproces is eenvoudig, eerlijk en duidelijk.

1. Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren of omruilen?
Stuur dan een e-mail naar info@byebrush.nl met je bestelnummer en de reden van retour of omruil.

Tijdens drukke periodes kan een reactie iets langer duren, maar we beantwoorden alle aanvragen zo snel mogelijk. Het is niet nodig om meerdere berichten te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.
Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.
Na goedkeuring van je retouraanvraag moet het pakket binnen 14 dagen worden verzonden.
Voor een correcte verwerking vragen we je het retourformulier volledig in te vullen.

3. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een defect product ontvangen of is er iets verkeerd geleverd?
Dan sturen we kosteloos een vervanging.

Mail naar info@byebrush.nl met:

je bestelnummer
een foto van het product

Wij zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

4. Sale-artikelen

Producten uit de sale kunnen niet worden geretourneerd, maar wel worden omgeruild.

Wil je bijvoorbeeld een andere geur of variant? Dat kan. Omdat het om een omruiling gaat, wordt er geen terugbetaling gedaan.

5. Product omruilen

Ben je niet tevreden met een product of ervaar je een probleem in gebruik?
Dan kun je het omruilen voor een artikel van gelijke waarde.

Stuur een e-mail naar info@byebrush.nl met je bestelnummer en het product waarvoor je wilt omruilen. Wij regelen de verdere afhandeling.

6. Verzendkosten bij retour

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant.
ByeBrush vergoedt geen retourverzendkosten of bijkomende kosten die tijdens het retourproces ontstaan.

Retourproces in het kort

Stuur een e-mail naar info@byebrush.nl met als onderwerp Retour en vermeld je bestelnummer en reden.
Wacht op onze bevestiging en instructies.
Verpak het product in de originele verpakking, voeg het retourformulier toe en verstuur het binnen 14 dagen.
Zodra wij het pakket ontvangen, verwerken we de retour en regelen we een terugbetaling of omruiling binnen 3 werkdagen.